chính sách thoả thuận người dùng
Thoả thuận người dùng bao gồm:
-
Trách nhiệm và nghĩa vụ của bên cung cấp dịch vụ (phía Đáo Hạn Hải Phòng)
-
Nghĩa vụ hỗ trợ của người sử dụng dịch vụ (phía khách hàng)
Trong đó sẽ được quy định cụ thể như sau:
(khách hàng vui lòng đọc kỹ)
Trách nhiệm và nghĩa vụ của bên cung cấp dịch vụ (daohanhp.com)
Về dịch vụ thẻ tín dụng
Bảo mật thông tin thẻ tín dụng.
- Bên cung cấp dịch vụ – daohanhp.com có trách nhiệm bảo mật các thông tin về thẻ tín dụng bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh khách hàng, số thẻ, số CCV, email, số điện thoại của khách hàng.
- Tuyệt đối chúng tôi không cung cấp thông tin cho bên thứ 3.
- Không tự ý rút tiền, hoặc đáo hạn nếu chưa có sự đồng ý từ chủ thẻ.
Thông báo lịch đáo hạn, sao kê thẻ, phí đáo.
- daohanhp.com có trách nhiệm thông báo đến chủ thẻ / ctv thẻ về gửi tin nhắn, email sao kê của thẻ để khách hàng chuyển tiếp thông tin trên cho daohanhp.com lên lịch, thông báo phí đáo, trước cho khách hàng
- daohanhp.com sẽ thông báo lên lịch đáo trước cho khách hàng / ctv thẻ 10 ngày (tức là sau ngày chốt sao kê của thẻ), nhắc lại cho khách hàng / ctv thẻ khi còn 5 ngày và 2 ngày trước hạn cuối.
- Sau khi khách hàng / ctv thẻ nhất trí về lịch đáo, chúng tôi sẽ thanh toán trước vào thẻ 1 khoản tiền nhỏ từ 10k – 100k, khách hàng / ctv thẻ có trách nhiệm gửi tin nhắn biến động số dư thẻ cho chúng tôi để chúng tôi kiểm tra xem thẻ có bị giảm hạn mức hay không.
- Khách hàng thông báo sớm sao kê, và lịch đáo chúng tôi sẽ luôn ưu tiên làm trước, tránh để dồn vào ngày cuối chi phí đáo sẽ tăng cao hơn so bình thường.
- Đối với các trường hợp thẻ khách hàng đang trả số dư tối thiểu, hoặc bị phạt trả chậm, khách hàng nên có mặt trực tiếp tại văn phòng để chúng tôi thực hiện cắt lãi, tính toán tiền phạt, tiền lãi tránh phát sinh lãi những tháng sau.
- Phí ship dành cho trường hợp khách hàng không thể di chuyển đến văn phòng :
– Quanh khu vực nội thành và Thuỷ Nguyên : 50k
– Ngoài khu vực nội thành, Thuỷ Nguyên : từ 60-100k tuỳ khoảng cách.
Phí ship sẽ được thông báo trước cho khách hàng, kh đồng ý chúng tôi sẽ cho nhân viên di chuyển.
Trường hợp khi đến thẻ không thể rút được tiền kh vẫn phải thanh toán phí ship.
Hỗ trợ đổi điểm thưởng, khuyến mãi của thẻ tín dụng.
- Tất cả các máy POS hiện tại chúng tôi sử dụng đều có thể hoàn tiền (từ 03 % – 1,2% tuỳ loại thẻ), nên chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi điểm thưởng, loyalty, cashback về thẻ cho khách hàng khi đủ mức điểm quy định.
- Điểm thưởng, loyalty, cashback của từng loại thẻ được quy định theo từng ngân hàng khác nhau, khách hàng có thể tìm hiểu thêm về các loại thẻ cũng như kiểm tra xem thẻ mình đang sử dụng có nằm trong danh sách được hoàn tiền hay không trong list danh sách thẻ có trên website của chúng tôi.
Về dịch vụ đáo hạn ngân hàng
Bảo mật thông tin về khoản vay đáo hạn.
- daohanhp.com có trách nhiệm bảo mật thông tin về việc đáo hạn các món vay hạn mức, đáo hạn ngân hàng, tất toán khoản vay để lấy bìa đỏ ra bán/sang nhượng, đáo hạn từ ngân hàng đang vay sang ngân hàng mới….
- Tuyệt đối không cung cấp thông tin về khoản vay, người vay, số điện thoại, email của người vay cũng như người tham chiếu có trong hồ sơ, các hình ảnh liên quan đến tài sản đảm bảo của khách hàng, các thông tin về giá cả, định giá bên ngân hàng cũ. Thông tin người quản lý hồ sơ, thông tin phê duyệt…
Thông báo trước về chi phí, hồ sơ chuẩn bị về đáo hạn.
- daohanhp.com sau khi tiếp nhận thông tin về khoản đáo hạn của khách hàng sẽ kiểm tra lại thông tin khách hàng phía ngân hàng.
Thông báo trước các thủ tục, các giấy tờ cần thiết để khách hàng hoàn thiện ra phê duyệt. - Thông báo về các chi phí đáo bao gồm : phí đáo dựa trên tổng số tiền đáo, chi phí công chứng, xoá chấp…thông báo về trách nhiệm bên nào sẽ phải thanh toán chi phí cụ thể theo từng bộ hồ sơ.
- Các chi phí phụ phát sinh, lãi phát sinh trong quá trình khi hồ sơ có thời gian vượt quá thoả thuận sẽ được trao đổi cụ thể khi khách hàng đến làm việc với chúng tôi tại văn phòng.
- Có hỗ trợ dịch vụ chứng minh thu nhập nếu cần.
- Các chi phí về bảo hiểm khoản vay, bảo hiểm nhân thọ (nếu bắt buộc có) chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng.
Về các khoản vay tín chấp, thế chấp, mở thẻ tín dụng.
Bảo mật thông tin khoản vay tín chấp, thế chấp, mở thẻ.
- daohanhp.com có trách nhiệm bảo mật các thông tin khoản vay tín chấp hoặc thế chấp của khách hàng khi khách hàng làm việc với chúng tôi.
Các thông tin bao gồm : họ tên, ngày tháng năm sinh, số CMND/CCCD, công việc, mức thu nhập, các hợp đồng Bảo hiểm nhân thọ, hoá đơn điện, nước, internet…, các hợp đồng vay hiện hành hoặc khoản vay đã hoàn tất của khách hàng. Các số điện thoại của khách hàng, số điện thoại người thân, số điện thoại công ty, đối tác hoặc nguồn cung cấp hàng của khách hàng. - Đối với các trường hợp khách hàng vay muốn giấu gia đình, người thân chúng tôi đều hỗ trợ và giữ tuyệt đối thông tin khách hàng cung cấp.
Thông báo về hồ sơ tín chấp, thế chấp, mở thẻ.
- daohanhp.com có trách nhiệm thông báo, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ tín chấp, thế chấp. Các loại giấy tờ đi theo với từng sản phẩm vay hoặc mở thẻ khác nhau.
- Thông báo với khách hàng về chi phí (nếu có) khi làm hồ sơ đối với từng sản phẩm vay hoặc mở thẻ khác nhau.
- Hướng dẫn, theo dõi hồ sơ và thông báo kịp thời đến khách hàng khi hồ sơ đã lên hệ thống, xử lý các trường hợp yêu cầu bổ sung giấy tờ, thông tin còn thiếu của khách hàng.
- Hướng dẫn trả lời điện thoại bám sát với hồ sơ khách hàng, để hồ sơ duyệt tỷ lệ cao nhất, khoản vay đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ giấu nhà nếu phải thẩm định nhà hoặc công ty.
- Khi hồ sơ được phê duyệt, daohanhp.com có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng chuẩn bị sẵn hồ sơ gốc để đối chiếu giải ngân. Thông báo về ngày giải ngân / nhận thẻ, hướng dẫn sử dụng thẻ, ngày sao kê, hạn cuối thanh toán thẻ.
Sau giải ngân.
- Chăm sóc khách hàng sau giải ngân, hướng dẫn thanh toán, lịch trả nợ của khách hàng.
- Hỗ trợ các khoản vay khác nếu khách hàng có nhu cầu, nhắc nợ khi sắp đến hạn thanh toán.
Nghĩa vụ hỗ trợ của người sử dụng dịch vụ (phía khách hàng)
Về dịch vụ thẻ tín dụng.
Bảo mật thông tin về thẻ và bên cung cấp dịch vụ.
- Khách hàng/ctv thẻ có nghĩa vụ hỗ trợ, bảo mật các thông tin về bên cung cấp dịch vụ đáo hạn, rút tiền từ thẻ tín dụng. Cũng chính là bảo mật thông tin của chính khách hàng, từ đó có thể duy trì sử dụng thẻ tín dụng một cách an toàn, không bị ngân hàng tạm dừng dịch vụ thẻ đối với khách hàng.
- Không cung cấp thông tin thẻ cho người lạ, bao gồm : số thẻ, số CCV đằng sau thẻ, số điện thoại, otp, email, địa chỉ nhà…đề phòng trường hợp bị lộ thông tin, hacker có thể tiêu trộm thẻ của khách hàng, từ đó có thể gây ra những hiểu nhầm về bên cung cấp dịch vụ.
- Với những thẻ còn hạn mức, khách hàng có để lại cho daohanhp.com giữ hoặc không thì khách hàng nên sử dụng chức năng khoá thẻ không chi tiêu online tạm thời có trên app ngân hàng hoặc website của ngân hàng.
Đến ngày đáo thì có thể mở ra cho chúng tôi đáo hạn.
Thông báo sao kê, lịch đáo hạn, phí đáo, điểm thưởng.
- Sau khi khách hàng nhận được email, sms sao kê chi tiêu trong tháng của thẻ, khách hàng có trách nhiệm gửi thông tin sao kê đó cho bên cung cấp dịch vụ để daohanhp.com lên lịch đáo và thông báo chi phí đáo hạn cho khách chuẩn bị.
Khi daohanhp.com thanh toán trước 1 khoản nhỏ (10k-100k) khách hàng/ctv thẻ có trách nhiệm gửi tin nhắn biến động số dư cho chúng tôi theo dõi. - Đối với trường hợp thẻ khách hàng có chi tiêu online, hoặc khách hàng cầm thẻ về có thực hiện mua sắm, hoặc rút tiền tại ATM thì khách hàng phải thông báo chi tiết khoản tiền đã chi tiêu, vào ngày nào cụ thể để chúng tôi tính toán (cắt lãi đối với trường hợp phát sinh lãi ngay do rút tiền tại ATM) xem có bị tính vào sao kê không tránh phát sinh thêm chi phí đáo.
- Hạn chế đến sát 2 ngày cuối hạn đáo mới thông báo cho chúng tôi để tránh chịu phí cao, hoặc có thể hết hạn mức máy, hoặc không đủ tiền do dồn doanh số ngày cuối.
- Thanh toán đầy đủ trước tiền đáo cho daohanhp.com chúng tôi sẽ đáo hạn, không thanh toán sau, không trễ hạn thanh toán quá 2 ngày.
- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ phí ship kể cả trường hợp thẻ không rút được tiền (phí ship chúng tôi có thông báo đầy đủ và khách hàng đồng ý chúng tôi mới cho người đi).
- Về việc đổi điểm thưởng, khách hàng nên kiểm tra xem thẻ mình có nằm trong danh sách hoàn tiền/điểm thưởng hay không. Nếu có thì thông báo với daohanhp.com, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hoàn tiền/điểm thưởng cho khách hàng.
Thẻ bị lỗi, bị khoá, hạ hạn mức, gia hạn thẻ.
- Đối với những thẻ bị lỗi không thể quẹt chi tiêu, khách hàng liên hệ lại với ngân hàng phát hành để đổi cấp lại thẻ mới.
- Đối với thẻ bị khoá, khách hàng nên qua trực tiếp văn phòng để chúng tôi hỗ trợ gọi tổng đài để nhờ giải đáp lý do bị khoá, có thể mở lại hay không.
Lý do thẻ bị khoá có rất nhiều nguyên nhân : thẻ tạm khoá do cà nhiều lần, thẻ bị khoá do báo mất, thẻ bị khoá do quá hạn, thẻ bị khoá do món vay đi kèm quá hạn, do khách hàng nhảy nhóm CIC - Trong trường hợp không thể mở lại thẻ, chúng tôi có giải pháp cho khách hàng:
– Đối với những thẻ mà daohanhp.com chưa thanh toán vào, chúng tôi có thể hỗ trợ mở thêm thẻ cho khách hàng nếu khách hàng đáp ứng đủ yêu cầu mở thẻ.
– Đối với những thẻ mà daohanhp.com đã thanh toán vào và thẻ bị khoá, chúng tôi sẽ thống nhất với khách hàng phương án thanh toán khoản tiền đã đóng vào, hẹn ngày thanh toán. Cho viết giấy nợ không lãi suất 1 tháng, hỗ trợ mở thêm thẻ hoặc khoản vay cho khách hàng. - Đối với những thẻ bị hạ hạn mức, khách hàng có nghĩa vụ thanh toán khoản chênh lệch giữa tổng tiền đóng vào trừ đi hạn mức còn lại của thẻ.
- Với những thẻ sắp hết hạn sử dụng,khách hàng vui lòng liên hệ trước để chúng tôi hỗ trợ gia hạn thẻ. Tuỳ thuộc chính sách từng ngân hàng có thể gia hạn hoặc không gia hạn thêm cho khách hàng.
Về dịch vụ đáo hạn ngân hàng.
Thông tin về khoản vay, ngân hàng, các giấy tờ.
- Khách hàng phải cung cấp thông tin về khoản vay, ngân hàng đang vay, hình ảnh tài sản đang thế chấp, hình ảnh bìa, các thông tin cá nhân như CMND, HK để daohanhp.com kiểm tra qua phía ngân hàng đang cho vay thế chấp tài sản của khách hàng.
Thông báo chính xác hạn đáo để daohanhp.com cân đối phù hợp. - Gửi thông tin về nhân viên đang quản lý hồ sơ, thông tin phê duyệt đối với các khoản đáo hạn mức, chuyển bìa sang ngân hàng khác.
- Cung cấp đầy đủ các chứng từ, hoá đơn nếu cần, không tẩy sửa các thông tin trên các giấy tờ như CMND/CCCD, HK, xác nhận CMND, các loại giấy tờ chứng minh thu nhập, các hoá đơn, biên lai thuế…
- Các giấy tờ pháp lý, chứng thực tại địa phương khách hàng nên chủ động trước, không để sát cuối tuần mới chuẩn bị vì tuỳ từng địa phương mà phòng một cửa có làm vào cuối tuần hoặc không.
Chi phí đáo, chi phí phụ phải thanh toán, lãi nếu có.
- Sau khi bên daohanhp.com thông báo về chi phí đáo hạn, phía khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị sẵn chi phí đáo, thanh toán trước hoặc sau (đối với trường hợp giải ngân thêm) cho chúng tôi.
- Các chi phí phụ như công chứng, xoá chấp…khách hàng sẽ phải tự thanh toán hoặc cộng vào tổng phí đáo nếu bên daohanhp.com thanh toán.
- Lãi phát sinh khi vượt quá ngày đáo sẽ được tính theo lãi suất cơ sở có sự thoả thuận cụ thể giữa các bên.
- Các chi phí về bảo hiểm khoản vay, bảo hiểm nhân thọ (nếu phải bắt buộc có) khách hàng là người chi trả.
Về các khoản vay tín chấp, thế chấp, mở thẻ tín dụng.
Thông tin hồ sơ, nhu cầu vay.
- Cung cấp chính xác các giấy tờ để hoàn thiện hồ sơ, bao gồm : CMND, HK, SĐT, thu nhập, công việc, nhu cầu vay.
– Các giấy tờ tín chấp như : bảng lương, sao kê lương, hoá đơn điện, nước, internet… hợp đồng BHNT, BHYT, biên lai đóng tiền bảo hiểm, đăng ký xe máy, ô tô, đăng ký kinh doanh, xác nhận kinh doanh…
– Các giấy tờ thế chấp như : hình ảnh bìa đỏ, đăng ký xe ô tô… - Không tẩy xoá, làm giả các loại giấy tờ, không chấp nhận bản photo.
- Cung cấp chính xác số điện thoại người tham chiếu, mối quan hệ, số điện thoại công ty (nếu cần), địa chỉ công tác hiện tại…
- Đối với giấy tờ xác nhận tạm trú (không quá 3 tháng), sổ KT3 đều phải cung cấp bản gốc để chụp ảnh lại.
- Thông báo về các khoản vay hiện tại, tránh trường hợp nợ xấu mất thời gian cả 2 bên.
Phản hồi lại từng bước hồ sơ.
- Bám sát hồ sơ, trả lời thông tin đã được hướng dẫn khi thẩm định qua điện thoại gọi điện, báo lại cho nhân viên bên daohanhp.com sau khi cuộc gọi kết thúc.
- Nếu trong quá trình trình hồ sơ có yêu cầu bổ sung giấy tờ thì nhanh chóng hoàn thiện để hồ sơ tiếp tục, tránh để lâu phải trình hồ sơ lại từ đầu.
- Hỗ trợ thẩm định hiện trường nếu phải về nhà hoặc công ty.
- Khi hồ sơ được giải ngân, phải chuẩn bị đúng các giấy tờ đã cung cấp để đối chiếu khi đi giải ngân hoặc lấy thẻ.
Sau giải ngân.
- Thanh toán các khoản phí khi làm hồ sơ (nếu có) cho bên cung cấp dịch vụ.
- Trả nợ đúng hẹn, đầy đủ, tránh chậm trễ gây ảnh hưởng tới CIC của chính khách hàng.
